Soporte técnico
Un workflow falla
No inicia, queda pendiente, termina con error o devuelve un resultado inesperado.
Incluye: workflow, ejecución, entrada, error
Soporte OnnIA
Soporte para operar OnnIA
Usa esta página para enviar el problema al canal correcto. No necesitamos una explicación larga: necesitamos el flujo, la integración y el error concreto.
Elige el caso
Si tu caso encaja en más de una opción, empieza por soporte técnico.
Soporte técnico
Una integración no responde
WhatsApp, HubSpot, Notion, webhook, API, GraphQL o MCP no autentica o no entrega datos.
Incluye: integración, credencial, respuesta recibida
Ventas y demos
Quieres implementar un caso
Necesitas diseñar el primer flujo, validar alcance o preparar onboarding para un equipo.
Incluye: proceso actual, equipo, objetivo
Seguridad
Seguridad o privacidad
Vulnerabilidad, acceso indebido, secreto expuesto, tratamiento de datos o consulta legal.
Incluye: riesgo, evidencia, alcance
Para que podamos responder rápido
No hace falta escribir un informe. Con estos datos podemos ubicar el caso.
01
Workspace
Organización o entorno donde ocurre el problema.
02
Nombre exacto
Workflow, agente, canal o integración afectada.
03
Resultado esperado
Qué entrada usaste y qué debería haber pasado.
04
Evidencia
ID de ejecución, error exacto, hora aproximada o captura.
Cómo priorizamos
La prioridad depende del impacto real en operación, no del largo del mensaje.
P0
Operación detenida
Canal productivo caído, mensajes perdidos o flujo crítico sin ejecutar.
P1
Bloqueo activo
Error recurrente, integración degradada o implementación bloqueada.
P2
Ajuste o consulta
Configuración, mejora de workflow o duda de comportamiento esperado.
¿No sabes dónde escribir?
Envíanos el caso y lo derivamos al canal correcto si corresponde.